목표 및 목표 달성 기획

앞서 언급한바와 같이 목표는 우리가 말하는 목표와 세부목표를 말하는 것이다.

그리고 목표달성계획은 목표달성을 위한 추진계획을 의미하는데 많은 사람들이 달성기획을 혼동하고 있다.

ISO 표준 요구사항 6.2를 규격별로 비교해보자

1. ISO9001 요구사항(ISO14001/45001의 요구사항은 별도로 표시하지 않음)

   6.2.1 조직은 품질경영시스템에 필요한 관련 기능, 계층 및 프로세스에서 품질목표를 수립하여야 한다.

    품질목표는 다음과 같아야 한다.

    a) 품질방침과 일관성이 있어야 함

    b) 측정 가능해야 함

    c) 적용되는 요구사항이 반영되어야 함

    d) 제품 및 서비스의 적합성과 고객만족의 증진과 관련되어야 함

    e) 모니터링되어야 함

    f) 의사소통되어야 함

    g) 필요에 따라 갱신되어야 함 조직은 품질목표에 관하여 문서화된 정보를 유지하여야 한다.

6.2.2 품질목표를 달성하는 방법을 기획할 때, 조직은 다음 사항을 정하여야 한다.

    a) 무엇을 할 것인가

    b) 어떤 자원이 필요 한가

    c) 누구에게 책임이 있는가

    d) 언제 완료될 것인가

    e) 어떻게 결과를 평가할 것인가

6.3 변경의 기획 조직이 품질경영시스템의 변경이 필요하다고 정한 경우,

  변경은 계획된 방식으로 수립하여 수행되어야 한다(4.4 참조).

  조직은 다음 사항을 고려하여야 한다.

   a) 변경의 목적과 잠재적 결과

   b) 품질경영시스템의 온전성

   c) 자원의 가용성

   d) 책임과 권한의 부여 또는 재부여

 

2. 목표가 갖춰야할 조건은 

   목표는 회사(부서)의 관리하에 목표달성에 영향을 미칠 수 있는 관련이 있는 인원들과 의사소통이 필요하다.

  1) 시스템 방침과 일관성이 있어야한다.

       목표가 최고경영자가 정한 지속적 개선에 대한 의지를 포함한 시스템방침의 의지와 일관되고 조화되는 것이다.

       방침이 최고경영자가 시스템에 대한 의지를 담은 문서이기 때문에 목표는 당연히 방침과 일관성을 가져야 한다.        

  2) 측정 가능 해야 한다.

       목표달성여부를 결정하기 위해 명시된 측도에 의한 정량적 또는 정성적방법을 사용할 수 있다.

       우리가 목표를 정성적으로 정한다면 추후에 목표달성도를 분석할때 달성율을 정할 수 없다.

        달성율이 정해져야 관련되는 책임과 부담에서 자유로울 수 있다. 물론 곤란할 경우도 있는것도 현실이기도 하다.

  3) 모니터링 되어야 한다.

       목표를 정해 놓고 시간의 경과에 따른 현상을 파악, 분석하지 않으면 의미가 없다. 목표는 달성해야만 하는데

       현재 얼마나 달성되고 무엇이 문제인지 분석하여 조치하기 위하여 일정주기(주로 월간 단위)로 모니터링해 한다.

       심사과정에서 느끼는 문제점 중의 한가지는 회사(부서)에서 정한 KPI에 대해서는 최소 월간 실적을 분석하고 관련

       조치를 취하고 있으나 경영시스템 목표는 반기단위로도 평가하지 않고 심사수검 직전에 조치하는 경우도 많다.

  4) 관련자에 의사소통되어야 한다.

      목표를 달성하기 위해서는 목표에서 정한 업무를 수행하는 인원들이 내용을 알아야만 자신이 목표달성을 위하여

      어떤 역할을 해야하는지, 그리고 본인에 해당되는 활동을 충실히 해야만 목표가 달성될 수 있을것이다.

  5) 목표는 필요에 따라 갱신(변경)하여야 한다.

       목표를 정할때 그시점에서의 이슈와 이해관계자의 요구사항, 환경영향, 위험성 및 법규 사항 등을 반영한 것이므로

      시간이 지남에 따라 위 항목들의 변화가 생길 수 있고 이 변화가 중요한 것이라면 기 수립된 목표는 현실에 부합되게

     갱신(개정)해주는 것은 당연하다.

 

3. 추진계획의 수립

  1) 추진계획이란 목표달성을 위하여 무엇은 어떻게 누가 언제까지 어떻게 (6하원칙)수행할 것인가를 구체적으로

       정하여야만 목표달성율을 높일 수 있으므로 추진계획서 양식에는 이들항목이 모두 반영되는 것이 필요하다.

  2) 추진실적 평가를 위해서는 평가방법을 정하여햐 하는데 이를 위해서 여러가지 성과지표를 개발하는 것이 필요하다.

       지표로 주로 사용되는 것으로는 백분율(%), 원단위, 기간, 건수, 수율 등 적합한것으로 평가하는 것이 좋겠다.

 

4. 변경의 기획

  1) 품질경영시스템에서만의 요구사항으로 품질경영시스템의 변경이 필요한 경우에 대하여 언급하고 있다..

      시스템의 의도된 결과를 달성하기 위하여 품질경영시스템이 변결될 때는 시스템을 변경하는 목적과 시스템을 

      변경하는데 따른 잠재적인 결과가 어떻게 될것인지 파악해야하고, 변경에 따른 시스템의 온전성을 확보할 수 있는지

      그리고 변경을 위한 자원의 충족성 여부 및 누구의 책임하에 누가 어떤 일을 수행할것인가에 대한 책임과 권한의

      부여가 필요하다.

  2) 환경과 안전시스템에 있는 조치계획에서는 조치에 따른 고려사항이 요구되고 있다.

       어떤 조치를 함에 있어 조치가 지나치거나 미흡한 경우를 대비하고 최적의 조치를 취할 수 있게 검토가 필요하다.

       즉 취해질 조치가 경제적으로 실행 가능하고 비용이 효과적이고 적절하다고 판단되는 경우에 대하여

       최적의 가용기술을 사용할 것이 고려되어야 할것이다.

  3) 그리고 목표와 추진계획을 수립할 때는 전략적, 전술적 및 운영수준에서 목표를 수립하는 것이 바람직하다.

       전략정이란 조직의 최고 수준을 포함하고 목표는 조직전체에 수용될 수 있다.

 

* 목표수립에 대한 사례는 다음차례에서 언급해야 겠기에 양해 바랍니다.